Spedizioni e Resi

1. Corrieri e Modalità di Spedizione

Tutte le spedizioni, sia sul territorio italiano che verso i Paesi dell’Unione Europea, sono affidate al servizio Poste Italiane. Contestualmente all’evasione dell’ordine, il cliente riceverà un codice di tracciamento (tracking number) per monitorare lo stato della consegna. La comunicazione di tale codice avverrà attraverso i canali operativi attivi al momento dell’acquisto (a titolo esemplificativo: notifica via email, aggiornamento all’interno dell’area riservata del sito o comunicazione diretta da parte del corriere).

2. Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso totale dei prodotti inseriti nel carrello e alla zona geografica di destinazione (Italia o Estero). Non sono previste soglie di spesa che diano diritto alla spedizione gratuita. Il costo della spedizione varia in base al peso totale dell’ordine e alla zona di destinazione. Per conoscere l’importo esatto della spedizione, è necessario inserire la quantità di prodotti desiderata e compilare il modulo di checkout con l’indirizzo completo (città, CAP e via). Il sistema calcolerà automaticamente il costo della spedizione in base ai dati inseriti.

3. Mancata Consegna e Costi di Giacenza

In caso di mancata consegna dovuta a irreperibilità del destinatario, indirizzo errato fornito in fase di ordine o mancato ritiro entro i termini stabiliti, la spedizione entrerà in giacenza presso i depositi del corriere. I costi generati dall’apertura della pratica di giacenza e le spese per l’eventuale rientro della merce presso la nostra sede sono esclusivamente a carico del cliente. Tali importi saranno richiesti direttamente all’acquirente o decurtati dall’importo dell’eventuale rimborso spettante.

4. Responsabilità durante il trasporto (Andata)

Commerciale Export S.r.l. si assume la responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti della merce durante la spedizione verso l’indirizzo indicato dal cliente. In caso di ricezione di un collo palesemente danneggiato, il cliente è tenuto ad accettare la consegna “con riserva” e a darne tempestiva comunicazione alla nostra assistenza.

5. Condizioni, Costi e Responsabilità per il Reso

Le modalità, i costi e le responsabilità relative alla restituzione della merce (fatte salve le esclusioni di legge per i prodotti alimentari sigillati indicate nei Termini e Condizioni) variano a seconda della natura del reso:

Reso per cause imputabili a Commerciale Export S.r.l.: Qualora il reso sia dovuto a un nostro errore (es. invio di prodotto errato), le spese di spedizione per il rientro del pacco sono interamente a nostro carico. L’azienda si assume il rischio del trasporto, a condizione che il cliente utilizzi l’imballaggio originale o uno di pari robustezza per proteggere i barattoli in vetro.
Reso volontario tramite nostro corriere (Diritto di recesso B2C): Se il cliente richiede l’utilizzo del nostro corriere convenzionato per restituire la merce integra, il costo del rientro sarà pari alla tariffa di spedizione dell’andata (calcolata in base al peso) e verrà decurtato dal rimborso. La responsabilità del trasporto è a nostro carico, fermo restando l’obbligo del cliente di imballare i prodotti in modo adeguato per prevenirne la rottura. Danni derivanti da imballaggi non idonei invalideranno il diritto al rimborso.
Reso organizzato dal cliente: Il cliente ha la facoltà di organizzare il reso in autonomia con un proprio corriere. In questo caso, la responsabilità e il rischio per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della merce durante la spedizione di rientro ricadono interamente sul cliente, fino all’effettiva consegna presso il nostro magazzino.

6. Valutazione della Merce e Rimborsi

Nessun rimborso verrà emesso in anticipo. Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini, la merce sarà sottoposta a un’ispezione per verificarne l’integrità e l’assenza di alterazioni. Solo a seguito di esito positivo di tale valutazione, Commerciale Export S.r.l. procederà con l’emissione del rimborso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente in fase di acquisto.